近日，徐州市總工會組織開展“2021年徐州市五一勞動獎狀和工人先鋒號”推薦評選活動，評選了一批為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出突出貢獻的先進集體和先進職工，集團公司所屬市勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部喜獲“徐州市工人先鋒號”榮譽稱號。

“三個堅持”擦亮國企招牌

勞代公司作為我市唯一一家國有人力資源服務(wù)機構(gòu)，多次被省、市主管部門評選為誠信人力資源服務(wù)機構(gòu)。而作為勞代公司的窗口部門，退休登記部始終處在服務(wù)第一線，肩負著失業(yè)人員退休登記、退休審批、待遇核算、退休咨詢等各種業(yè)務(wù)。自部門成立近三十年來，秉承“精誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、積極進取”的團隊作風(fēng)，每年辦理退休4000余人，業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯，用“三個堅持”擦亮了為人民服務(wù)的國企招牌。

堅持以民為本，不計個人得失。退休登記部全體人員以維護人民群眾的利益為本，從不計較個人得失。對未預(yù)約從外地趕來的申辦群眾，考慮對方路途遙遠，部門同事會擠出個人休息時間為其辦理；對超期未及時辦理的人員，避免影響其享受退休待遇，也是想方設(shè)法幫助處理。疫情期間，為避免預(yù)約辦理人員大量聚集，部門自發(fā)商定提前上班、取消午休、延時下班，主動增加有效服務(wù)時間，減少申辦群眾聚集等待時間。

堅持換位思考，提供暖心服務(wù)。作為窗口服務(wù)部門，全體人員始終堅持用心服務(wù)，換位思考，為群眾提供細心周到貼心的服務(wù)。在接待病、殘、孕失業(yè)人員時，部門同事會心照不宣地優(yōu)先辦理、多加照顧；遇到材料準備混亂或不足的情況，不是直接退回，而是細心幫助梳理，一次性告知需補充材料和注意事項，避免多次“跑腿”；遇到情緒激動的申報人員，工作人員不急不躁、耐心細致地做好解釋和勸導(dǎo)工作。

堅持開拓創(chuàng)新，升級服務(wù)流程。按照原規(guī)定，失業(yè)群眾須在每月的18-27號現(xiàn)場申報退休，往往出現(xiàn)等待時間長、甚至當(dāng)天排不上號的情況，審批后還需再到現(xiàn)場取證，既增加了群眾的時間成本，又增加了交通成本。退休登記部經(jīng)過深入調(diào)研分析、反復(fù)協(xié)商，促進預(yù)約服務(wù)下沉社區(qū)，并成功開發(fā)啟用網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，增加退休證免費郵寄服務(wù)。至此，申報退休形成了“提前就近預(yù)約、約定時間前往、辦好郵寄到家”的規(guī)范流程，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。

寸步不讓守牢安全“防線”

國泰太平洋酒店是國泰投資公司按照四星級標準投資建設(shè)的精品商務(wù)型酒店，是一家集餐飲、住宿、會議、健身、購物于一體的綜合性涉外酒店。安保部于2017年7月正式成立，秉承“安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合，靠質(zhì)量求生存，靠信譽求發(fā)展”的發(fā)展理念，結(jié)合酒店實際情況，安保部提出了“建設(shè)雁一樣的隊伍、培養(yǎng)鷹一樣的個人”口號。

四年以來，安保部以“沒有安全生產(chǎn)就沒有經(jīng)營效益”為指導(dǎo)思想，想酒店安全之所想，克服一切困難，配備完善了的安全、消防設(shè)施設(shè)備，建立健全了安全組織機構(gòu)，制定了一系列安保管理制度，不斷加強安全保衛(wèi)規(guī)章制度建設(shè)及安全宣傳教育培訓(xùn)，堅持嚴格的安全檢查和制度落實，確保了酒店的經(jīng)營安全，從根本上維護了賓客的生命和財產(chǎn)安全。安保部根據(jù)自身實際情況，認真開展自查，針對存在的問題進行整改，促進了安全管理水平的不斷提高。

2020年新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，安保部全體員工履職盡責(zé)，堅守崗位，率先沖鋒防疫第一線，積極配合酒店制定疫情防控預(yù)案和各項應(yīng)急防范措施。復(fù)工期間，安保部每日對酒店員工和外來人員進行體溫測量，同時加強疫情防控的門禁管理和物資統(tǒng)計，持續(xù)以最嚴的防控措施保障酒店區(qū)域的安全防范，筑牢了賓客與職工的生命安全防線。

作為火災(zāi)和盜竊多發(fā)地點，酒店在過去的四年里基本實現(xiàn)了“零”事故，離不開安保部全體人員的不懈努力。部門一直以來把防火防盜放在安全工作的突出位置，為了更好完成防火工作，安保部為所有的滅火器及消火栓都辦理了“身份證”，并每周對酒店的防火設(shè)備進行一次全面的檢查，保證在出現(xiàn)突發(fā)事故時，酒店的防火設(shè)備能夠立刻“拿的出，用得上”。

“工人先鋒號”的榮譽既是肯定，也是期許，勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部將充分發(fā)揮“工人先鋒號”的引示范領(lǐng)作用，真正成為職工和社會公認的先鋒集體，為員工樹立學(xué)習(xí)榜樣，進一步營造勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的良好社會風(fēng)尚。